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Q＆A［よくあるご質問］ |
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| 購入方法や、これまでに水車亭によせられたよくあるご質問を紹介 |
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Q：FAXでの注文はできますか？ |
A：はい。その場合、お客様の・お名前・お電話番号・ＦＡＸ番号・ご住所・商品の品番・個数・おのし有無・その他必要事項をご記入の上、お間違いのないようにお送りください。お届け先のご住所がお客様と別の場合はその旨を明記の上、相手様の・お名前・お電話番号・ご住所もお知らせください。
ＦＡＸにてご注文確認の返信をさせていただきます。 |
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Q：ギフトの中に手紙、メッセージを一緒に入れて欲しいのですが… |
A：はい。この場合お客様から当店に一度お手紙（カード）を送っていただき梱包時に商品に添えるか、ご指定いただいた内容を代筆させていただくかのどちらかになります。
ぜひ一度、ご相談ください。 |
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Q：注文の確認メールが届きません。 |
| A：メール送信後、24時間後以内に確認のメールが届かなかった場合はお手数ですが「水車亭（みずぐるまや）」までメールかファックスでご連絡ください。 |
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Q：お届け日の指定はできますか？ |
A：はい。お買い物をいただく際にショッピング画面にてご希望のお届け日（と時間帯）をご指定ください。
お正月・ゴールデンウィーク・お盆等の混み合う時期は、着日時間指定等ができない場合がございます。
代金引換決済の場合
お届け日をご指定いただく場合、出荷作業期間・運送業者の運搬期間を含めて「ご注文日」から7日以降のご指定をお願いします。
郵便振込決済の場合
お届け日をご指定いただく場合、出荷作業期間・運送業者の運搬期間を含めて「入金予定日」から7日以降のご指定をお願いします。
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ご希望の予定日にお届けできない場合があります。ご了承ください。
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在庫切れの場合は、ご指定日にお届けできない場合がございます。
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決済方法が先払いの場合は、入金確認後に出荷作業を行いますので、ご指定日にお届けできない場合がございます。 |
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Q：注文後、どのくらいの期間で商品が届きますか？ |
A：通常ですと、こちらからお客様に注文の確認メール送信後、２〜３日で発送いたします。在庫がない場合は予約注文が可能です。（製造・包装・発送まで少しお時間がかかります。）２〜３日というのはあくまでも目安です。あらかじめご了承ください。「ご購入について（ショッピングガイド）」をご覧下さい。
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在庫がある商品で、決済方法が先払いの場合は、入金確認後3営業日以内に発送いたします。 |
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Q：商品が破損していた。 |
A：お客様のお手元に届いてから8日以内にご連絡ください。交換または返品後、代金のご返却をさせていただきます。（お手元に届いた商品はすぐに開梱いただき、内容をご確認ください。）
くわしくは「ご購入について（ショッピングガイド）」をご覧ください。 |
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